序号

服务项目

服务项目要求

服务响应及报价

1

收件班次及送达时效

每日保证3个班次以上上门收货，市内送达时限2-48h（根据患者需求）

顺丰提供保证每日3个班次以上收货，市内送达时限2h-48h（根据患者需求）

2

收费价格

有到付功能，市内4元起步，按距离计算每增加一公里增加1元；或11元/件，按距离计算每增加一公里增加1元；市外起步价不高于16元/件。

顺丰有到付功能，顺丰市内4元起步，按距离计算每增加一公里增加1元；快递11+1,12+2,16+6区分计费

3

取件环节

取件时当面封装、现场打单，对取件时影像资料保存时间不少于1年。

顺丰提供取件时有拍照，现场打单，对取件影像资料保存时间不少于1年

4

派送环节

提供收件确认码+拍照方式确认收件人，以确保病案送达本人。

顺丰在派送环节以短信确认码、收件拍照方式确认收件人，确保病案送达本人

5

患者隐私保障

在包装以及取件环节，对患者基本信息（包括但不限于姓名、联系方式、身份证等）、诊疗信息等敏感内容，有对应措施保障患者隐私。

顺丰在包装以及取件环节，对收方信息进行统一加密处理，保障患者姓名、联系人方式、收件地址等敏感等敏感内容的信息安全

6

派送异常情况处理

能提供完整的，可实施的寄送异常处理方案，包括但不限于患者拒收、无人收件、派送地址无人、漏记错寄等异常情况的处理预案。

遇到收方客户原因无法签收（患者无理拒收、无收件人、派送地址无人、电话无法联系上等原因），顺丰提供病案原单免费退回至病案复印室。医院原因漏记错寄病案，顺丰向院方免费提供补寄服务

7

信息系统

能通过简单设置可在医院公众号、小程序实现免费系统接入，同时可实时接单，系统能实现预收费功能、自动分账功能、以及业务量统计功能，系统可提供无限期免费使用。

顺丰医寄通能通过简单设置可在医院公众号、小程序实现免费系统接入，同时可实时接单，医寄通系统能实现预收费功能、自动分账功能、以及业务量统计功能；顺丰医寄通系统可提供无限期免费使用